Objeto de esta página
Dale Forma 360, S.L. respeta el derecho de las personas, usuarios y clientes a solicitar la eliminación de sus datos personales.
Esta página explica cómo solicitar la eliminación de datos tratados a través de:
Los servicios de Dale Forma 360.
Formularios y procesos de onboarding.
Integraciones con Meta y WhatsApp Business Platform.
Automatizaciones configuradas mediante n8n.
Sistemas conectados, CRM, formularios, calendarios o bases de datos.
Conversaciones y flujos automatizados operados por cuenta de nuestros clientes.
Esta página puede utilizarse como URL pública de instrucciones de eliminación de datos para las aplicaciones e integraciones de Dale Forma 360 registradas en Meta.
Quién puede solicitar la eliminación
Pueden presentar una solicitud:
Clientes de Dale Forma 360.
Representantes o usuarios autorizados de un cliente.
Personas que hayan contactado directamente con Dale Forma 360.
Personas cuyos datos hayan sido tratados en una automatización operada por Dale Forma 360.
Destinatarios de mensajes enviados por uno de nuestros clientes.
Representantes legalmente autorizados de la persona interesada.
Cómo solicitar la eliminación
La solicitud debe enviarse por correo electrónico a:
info@daleforma360.com
Utilice como asunto:
“Solicitud de eliminación de datos”
En el mensaje deberá incluir, en la medida en que resulte aplicable:
Nombre y apellidos.
Empresa relacionada con la solicitud.
Dirección de correo electrónico.
Número de teléfono o número de WhatsApp afectado.
Nombre de la empresa con la que mantuvo la conversación.
Activo o cuenta relacionada, como número de WhatsApp, página o cuenta empresarial.
Descripción de los datos que desea eliminar.
Indicación de si solicita la eliminación total o únicamente de determinados datos.
Cualquier información que permita localizar los registros afectados.
No envíe contraseñas, tokens, códigos de autenticación ni información innecesariamente sensible.
Verificación de identidad
Para evitar que una persona solicite indebidamente la eliminación de datos de otra, Dale Forma 360 podrá verificar la identidad del solicitante.
La verificación se realizará utilizando el medio menos intrusivo posible, por ejemplo:
Confirmación desde el correo electrónico asociado.
Confirmación desde el número de teléfono relacionado.
Información sobre la interacción o servicio correspondiente.
Documento acreditativo, únicamente cuando sea estrictamente necesario.
La documentación utilizada para verificar la identidad no se empleará para otros fines y se conservará solo durante el tiempo necesario para acreditar la gestión de la solicitud.
Datos que pueden solicitarse eliminar
Dependiendo del servicio y de las obligaciones legales aplicables, podrán eliminarse:
Nombre y datos de contacto.
Información proporcionada en formularios.
Datos de onboarding.
Datos de configuración del cliente.
Tokens de acceso y credenciales técnicas.
Identificadores de cuentas y activos conectados.
Configuraciones de webhooks e integraciones.
Historiales de conversación.
Contenido de mensajes y archivos asociados.
Datos de solicitudes o contactos comerciales.
Registros de actividad y ejecuciones automatizadas.
Información almacenada en CRM o sistemas conectados administrados por Dale Forma 360.
Preferencias de comunicación.
Registros de consentimiento, cuando no sea necesario conservarlos para acreditar el cumplimiento de una obligación legal.
Procedimiento que seguirá Dale Forma 360
Una vez recibida una solicitud:
Registraremos la petición y comprobaremos que contiene información suficiente.
Verificaremos la identidad del solicitante cuando sea necesario.
Identificaremos los sistemas, clientes y proveedores afectados.
Determinaremos si Dale Forma 360 actúa como responsable o encargado del tratamiento.
Ejecutaremos la eliminación o trasladaremos la solicitud al cliente responsable.
Revocaremos accesos, tokens o permisos cuando proceda.
Desactivaremos los flujos automatizados vinculados cuando sea necesario.
Solicitaremos a los proveedores o subencargados afectados que eliminen los datos correspondientes.
Comunicaremos al solicitante el resultado de la gestión.
Solicitudes relacionadas con un cliente de Dale Forma 360
Cuando Dale Forma 360 trate los datos por cuenta de otra empresa, dicha empresa será normalmente la responsable del tratamiento.
En estos casos:
Dale Forma 360 comunicará la solicitud al cliente correspondiente.
Prestará asistencia al cliente para localizar y eliminar los datos.
Ejecutará las instrucciones documentadas que reciba del cliente.
Podrá informar al solicitante de que la respuesta definitiva corresponde al cliente responsable.
La persona podrá dirigirse también directamente a la empresa con la que mantuvo la conversación o a la que facilitó sus datos.
La presentación directa de la solicitud ante Dale Forma 360 será válida y no impedirá que iniciemos las actuaciones necesarias.
Plazo de respuesta
Dale Forma 360 acusará recibo y comenzará a gestionar la solicitud sin demora indebida.
Las solicitudes se resolverán normalmente en un plazo operativo de hasta diez días laborables cuando su complejidad lo permita.
En todo caso, se responderá dentro del plazo máximo legal de un mes desde la recepción de la solicitud. Este plazo podrá ampliarse en los casos previstos por la normativa, informando a la persona solicitante de la ampliación y de sus motivos.
Si necesitamos información adicional para identificar los datos o verificar la identidad, el plazo podrá quedar condicionado a la recepción de dicha información.
10. Qué ocurre después de la eliminación
Según el caso, Dale Forma 360 podrá:
Eliminar los datos de los sistemas activos.
Anonimizar información estadística.
Revocar tokens, permisos y credenciales.
Desconectar activos de Meta o WhatsApp.
Desactivar automatizaciones.
Eliminar registros de CRM o bases de datos administradas.
Solicitar la eliminación a proveedores tecnológicos.
Bloquear datos cuya conservación sea legalmente obligatoria.
Mantener una referencia mínima de la solicitud para acreditar su cumplimiento.
Los datos incluidos en copias de seguridad podrán permanecer aislados hasta que se complete su ciclo normal de sobrescritura. Durante ese periodo no se utilizarán para finalidades ordinarias y serán eliminados conforme al procedimiento de retención aplicable.
11. Datos que pueden no eliminarse inmediatamente
Podremos conservar o bloquear determinados datos cuando resulte necesario para:
Cumplir una obligación legal.
Conservar documentación fiscal, contable o contractual.
Formular, ejercer o defender reclamaciones.
Investigar fraude, abuso o incidentes de seguridad.
Acreditar la existencia de un consentimiento, baja o solicitud de derechos.
Proteger derechos de Dale Forma 360, de sus clientes o de terceros.
Cumplir instrucciones válidas de una autoridad competente.
Cuando sea posible, se eliminarán los datos que no estén afectados por estas excepciones.
Desconexión de Meta o WhatsApp
La eliminación de los datos de Dale Forma 360 no siempre supone la eliminación automática de:
La cuenta de WhatsApp del usuario.
La cuenta empresarial del cliente.
Los activos administrados directamente desde Meta.
Los datos que Meta o WhatsApp traten como responsables independientes.
Las conversaciones conservadas en dispositivos de otros participantes.
Cuando proceda, Dale Forma 360 podrá revocar sus propios permisos o desconectar la integración. El titular de la cuenta empresarial deberá realizar desde Meta o WhatsApp las acciones que solo puedan ser ejecutadas por el propietario del activo.
Confirmación de la solicitud
Una vez finalizada la gestión, Dale Forma 360 enviará una confirmación indicando:
Que la solicitud ha sido atendida.
Las actuaciones realizadas.
Los datos que, en su caso, deban permanecer bloqueados.
La razón de cualquier limitación o denegación.
El responsable al que se haya trasladado la solicitud, cuando corresponda.
Para solicitar la eliminación o realizar cualquier consulta:
Correo: info@daleforma360.com
Asunto recomendado: Solicitud de eliminación de datos