Última actualización: 6 de agosto de 2026
1. Identificación del prestador
Las presentes Condiciones de Servicio regulan la contratación y utilización de los servicios prestados por:
Dale Forma 360, S.L.
CIF: B25887704
Correo electrónico: info@daleforma360.com
Sitio web: daleforma360.com
En adelante, “Dale Forma 360”, “la Agencia” o “el Prestador”.
La información jurídica adicional sobre el titular del sitio web se encuentra disponible en el Aviso Legal de Dale Forma 360.
Estas Condiciones regulan los servicios profesionales, tecnológicos y de automatización ofrecidos por Dale Forma 360, incluidos, entre otros:
Consultoría y análisis de procesos.
Diseño de automatizaciones.
Configuración de n8n y otras herramientas de integración.
Integración con WhatsApp Business Platform.
Configuración de activos, números, permisos, webhooks y plantillas de Meta.
Automatización del seguimiento de solicitudes de contacto.
Respuestas automáticas y clasificación de conversaciones.
Integraciones con CRM, formularios, calendarios, correo electrónico y otros sistemas.
Mantenimiento, supervisión y soporte.
Servicios de comunicación, marketing y estrategia digital.
Otros desarrollos o servicios definidos en una propuesta comercial.
El alcance concreto, precio, calendario, entregables y condiciones particulares se establecerán en la propuesta, presupuesto, contrato, pedido o documento aceptado por el cliente.
Estas Condiciones están dirigidas principalmente a empresas, profesionales, entidades y organizaciones que contratan los servicios de Dale Forma 360 para su actividad empresarial o profesional.
La contratación de un servicio, aceptación de una propuesta, realización del onboarding, autorización de una integración o utilización continuada del servicio supone la aceptación de estas Condiciones.
En caso de contradicción, prevalecerá el siguiente orden:
El contrato o acuerdo específico firmado.
La propuesta o presupuesto aceptado.
El acuerdo de encargo del tratamiento.
Estas Condiciones de Servicio.
Las demás políticas publicadas por Dale Forma 360.
A efectos de estas Condiciones:
Cliente: persona física o jurídica que contrata o utiliza los servicios de Dale Forma 360.
Usuario autorizado: empleado, colaborador o representante al que el Cliente permite acceder o gestionar el servicio.
Destinatario: persona que recibe o envía mensajes mediante una automatización configurada para el Cliente.
Servicio: consultoría, desarrollo, integración, automatización, soporte o cualquier prestación descrita en la propuesta aceptada.
Automatización: flujo técnico que ejecuta acciones o intercambia información entre sistemas conforme a reglas previamente configuradas.
Activo conectado: cuenta, número, aplicación, página, CRM, formulario, calendario, base de datos o sistema vinculado al Servicio.
Proveedor tercero: Meta, WhatsApp, n8n, proveedores de alojamiento, CRM, inteligencia artificial u otras plataformas necesarias para ejecutar el Servicio.
Antes de activar los servicios, Dale Forma 360 podrá solicitar al Cliente:
Información sobre su empresa y actividad.
Identificación del representante autorizado.
Descripción del caso de uso.
Sistemas y herramientas utilizadas.
Datos de contacto y facturación.
Información sobre el origen de los contactos.
Procedimientos de consentimiento y baja.
Acceso o autorización sobre los activos necesarios.
Aceptación de la propuesta, contrato y documentación de privacidad.
Confirmación de que el Cliente cumple las políticas de Meta y WhatsApp.
El Cliente garantiza que la persona que completa el onboarding tiene autoridad suficiente para contratar, aceptar estas Condiciones y conceder acceso a los activos indicados.
El onboarding y la autorización técnica permiten a Dale Forma 360 configurar y operar el Servicio, pero no transfieren la propiedad de los activos del Cliente.
6. Autorización para acceder a sistemas y activos
El Cliente autoriza a Dale Forma 360 a acceder, configurar y utilizar los activos estrictamente necesarios para prestar el Servicio.
Esta autorización puede incluir:
Configuración de Meta Business y WhatsApp Business Platform.
Gestión de permisos y cuentas técnicas.
Configuración de webhooks.
Creación o conexión de automatizaciones.
Gestión de plantillas de mensajes.
Consulta de estados de envío y errores.
Acceso a CRM, formularios, calendarios o sistemas integrados.
Tratamiento de información necesaria para soporte y mantenimiento.
Dale Forma 360 no adquirirá derechos de propiedad sobre las cuentas, números, bases de datos, marcas o contenidos del Cliente.
El Cliente deberá retirar accesos de antiguos empleados o colaboradores y comunicar cualquier cambio relevante en las autorizaciones.
7. Obligaciones de Dale Forma 360
Dale Forma 360 se compromete a:
Prestar los servicios con diligencia profesional.
Utilizar los accesos únicamente para las finalidades contratadas.
Mantener la confidencialidad sobre la información del Cliente.
Adoptar medidas de seguridad razonables.
Seguir las instrucciones documentadas del Cliente cuando actúe como encargado.
Informar de incidencias relevantes de las que tenga conocimiento.
Cooperar razonablemente en la resolución de errores.
Respetar las políticas aplicables de Meta, WhatsApp y los proveedores utilizados.
No vender los datos personales tratados a través del Servicio.
Revocar o devolver accesos cuando finalice el Servicio, en los términos acordados.
Dale Forma 360 podrá rechazar instrucciones que sean manifiestamente ilícitas, inseguras o contrarias a las políticas de los proveedores.
El Cliente se obliga a:
Proporcionar información completa, exacta y actualizada.
Utilizar los servicios únicamente para fines lícitos.
Contar con los derechos, permisos y bases jurídicas necesarios.
Mantener la titularidad o autorización sobre los activos conectados.
Custodiar adecuadamente sus credenciales.
Supervisar el funcionamiento de las automatizaciones.
Revisar las respuestas, reglas y contenidos configurados.
Disponer de personal capaz de atender los casos derivados a intervención humana.
Informar a Dale Forma 360 de cambios en sus procesos, políticas o sistemas.
Abonar las cantidades pactadas.
Cumplir la normativa de protección de datos y comunicaciones comerciales.
Cumplir las políticas de Meta y WhatsApp.
Respetar inmediatamente las solicitudes de baja, oposición o bloqueo.
El Cliente será responsable de la actuación de sus usuarios autorizados y de los contenidos, instrucciones, listas de contactos y datos que incorpore al Servicio.
9. Consentimiento y contacto por WhatsApp
El Cliente únicamente podrá contactar a una persona mediante WhatsApp cuando:
La persona haya facilitado su número de teléfono.
Exista una base jurídica válida para tratar sus datos.
Se haya obtenido el consentimiento exigido para la categoría de mensajes correspondiente.
La persona espere razonablemente recibir la comunicación.
Se hayan facilitado los avisos de privacidad necesarios.
El Cliente deberá conservar evidencias suficientes del consentimiento o de la base jurídica aplicable.
El consentimiento del Cliente durante el onboarding autoriza a Dale Forma 360 a configurar y prestar el Servicio, pero no sustituye el consentimiento de los destinatarios finales.
El Cliente deberá ofrecer un procedimiento claro y sencillo para que las personas puedan:
Darse de baja.
Solicitar que cesen los mensajes.
Oponerse a determinadas categorías de comunicaciones.
Solicitar atención humana.
Ejercer sus derechos de protección de datos.
Dale Forma 360 podrá suspender una automatización si existen indicios razonables de mensajes no solicitados, ausencia de consentimiento, tasas elevadas de bloqueo o incumplimientos de las políticas aplicables.
El Cliente reconoce que el uso de WhatsApp Business Platform está sujeto a las condiciones y políticas vigentes de Meta y WhatsApp.
Entre otras obligaciones, el Cliente deberá:
Utilizar plantillas aprobadas cuando sean exigibles.
Respetar los periodos de atención al cliente establecidos por WhatsApp.
No enviar spam ni comunicaciones inesperadas.
Identificar claramente a la empresa remitente.
Mantener actualizada la información de contacto del perfil empresarial.
Respetar las solicitudes de bloqueo o baja.
No engañar ni suplantar a terceros.
No solicitar información especialmente sensible de forma innecesaria.
No enviar contenidos prohibidos.
Respetar las restricciones sobre sectores, productos y servicios regulados.
Mantener una vía efectiva de escalado a una persona.
Las modificaciones realizadas por Meta o WhatsApp en sus políticas, precios, funcionalidades o requisitos podrán afectar al Servicio sin que dependan de Dale Forma 360.
No podrá utilizarse el Servicio para:
Enviar mensajes masivos sin autorización.
Comprar, alquilar o utilizar bases de datos obtenidas ilícitamente.
Suplantar a personas o entidades.
Engañar, acosar, amenazar o defraudar.
Distribuir malware o intentar acceder a sistemas sin autorización.
Solicitar credenciales, contraseñas o datos financieros completos de manera insegura.
Desarrollar actividades ilegales.
Promover productos o servicios prohibidos por Meta o WhatsApp.
Difundir contenidos discriminatorios, violentos, sexuales u ofensivos.
Eludir límites técnicos o controles de seguridad.
Utilizar datos para finalidades incompatibles con la información facilitada a los interesados.
Adoptar decisiones discriminatorias o jurídicamente relevantes sin las garantías necesarias.
Revender el Servicio o conceder acceso a terceros sin autorización.
Dale Forma 360 podrá suspender de forma inmediata cualquier uso que pueda comprometer a usuarios, proveedores, sistemas o terceros.
12. Automatizaciones y supervisión humana
Las automatizaciones ejecutan reglas y acciones definidas a partir de la información y configuración facilitadas por el Cliente.
El Cliente comprende que:
Una automatización puede producir resultados incorrectos si recibe datos incompletos.
Las integraciones pueden verse afectadas por cambios de API.
Los mensajes pueden retrasarse o no entregarse.
Los proveedores pueden modificar sus servicios.
Los modelos de inteligencia artificial pueden generar respuestas inexactas.
Los flujos deben revisarse y mantenerse.
Determinados casos requieren intervención humana.
El Cliente deberá revisar especialmente las automatizaciones que puedan afectar a:
Derechos de personas.
Contratación.
Precios o condiciones comerciales.
Servicios financieros, sanitarios o jurídicos.
Situaciones urgentes.
Reclamaciones.
Datos sensibles.
Decisiones que produzcan efectos significativos.
Salvo acuerdo específico, el Servicio no sustituye la supervisión, decisión o criterio profesional del Cliente.
13. Herramientas de inteligencia artificial
Cuando el caso de uso incorpore modelos o proveedores de inteligencia artificial:
Se informará al Cliente de su utilización.
El Cliente deberá aprobar las finalidades y tipos de datos utilizados.
Se limitará el envío de información a la estrictamente necesaria.
El Cliente deberá evitar introducir datos sensibles innecesarios.
Los resultados deberán revisarse cuando puedan tener consecuencias relevantes.
Los proveedores podrán aplicar sus propias condiciones de servicio y privacidad.
Dale Forma 360 no garantiza que los resultados generados por sistemas de inteligencia artificial sean siempre completos, exactos o adecuados para todos los contextos.
El Cliente conservará la titularidad y control de sus credenciales y activos.
Cuando sea necesario compartir accesos, deberán utilizarse mecanismos seguros y, siempre que sea posible:
Usuarios separados.
Roles de mínimo privilegio.
Cuentas técnicas.
Gestores de secretos.
Autenticación multifactor.
Accesos temporales o revocables.
El Cliente deberá notificar inmediatamente cualquier pérdida, acceso no autorizado o sospecha de compromiso.
Dale Forma 360 no será responsable de incidencias causadas por credenciales compartidas de forma insegura, accesos mantenidos por el Cliente o actuaciones de personas no autorizadas ajenas a Dale Forma 360.
Cuando Dale Forma 360 trate datos personales para sus propias finalidades, actuará como responsable del tratamiento conforme a su Política de Privacidad.
Cuando trate datos por cuenta del Cliente, Dale Forma 360 actuará como encargado del tratamiento y ambas partes formalizarán, cuando resulte exigible, un acuerdo que regule:
Objeto y duración del tratamiento.
Naturaleza y finalidad.
Categorías de datos e interesados.
Instrucciones documentadas.
Confidencialidad.
Medidas de seguridad.
Subencargados.
Asistencia en derechos.
Gestión de incidentes.
Devolución o eliminación de datos.
Auditorías e información de cumplimiento.
El Cliente será responsable de determinar la licitud del tratamiento y de facilitar los avisos de privacidad necesarios.
16. Subcontratación y proveedores tecnológicos
El Cliente autoriza a Dale Forma 360 a utilizar proveedores tecnológicos razonablemente necesarios para prestar los servicios, entre ellos:
Meta y WhatsApp.
n8n y herramientas equivalentes.
Proveedores de alojamiento y bases de datos.
Servicios de correo electrónico.
CRM, calendarios y formularios.
Proveedores de soporte y monitorización.
Proveedores de inteligencia artificial, cuando hayan sido incorporados al caso de uso.
Cuando Dale Forma 360 actúe como encargado, los proveedores que accedan a datos personales estarán sujetos a las obligaciones de subencargo correspondientes.
La relación actualizada de proveedores relevantes podrá incorporarse al contrato o facilitarse a solicitud del Cliente.
Meta, WhatsApp, n8n y los demás proveedores son entidades independientes de Dale Forma 360.
Dale Forma 360:
No controla sus decisiones de aprobación.
No garantiza la disponibilidad permanente de sus API.
No controla sus precios ni límites.
No puede garantizar la aprobación de una cuenta, plantilla o número.
No responde de suspensiones impuestas directamente por dichos proveedores.
No puede impedir cambios en sus funcionalidades, políticas o condiciones.
El Cliente deberá mantener activas las cuentas, licencias y medios de pago de terceros que le correspondan.
Dale Forma 360 no está patrocinada, respaldada ni controlada por Meta o WhatsApp salvo que se indique expresamente mediante una acreditación oficial vigente.
18. Precios, facturación y pagos
Los precios serán los indicados en la propuesta o contrato aceptado.
Salvo que se indique lo contrario:
Los impuestos no incluidos se añadirán conforme a la legislación.
Los trabajos adicionales se presupuestarán separadamente.
Las licencias de terceros podrán facturarse directamente al Cliente.
Los gastos extraordinarios requerirán autorización.
El retraso en el pago podrá dar lugar a la suspensión del Servicio.
La activación podrá quedar condicionada al pago inicial pactado.
Los pagos realizados por trabajos ya ejecutados no serán reembolsables, salvo que el contrato o la normativa aplicable establezcan lo contrario.
Se considerará cambio de alcance cualquier solicitud que modifique sustancialmente:
Los sistemas integrados.
El volumen de usuarios o mensajes.
Las funcionalidades.
Los procesos aprobados.
Los canales.
Las reglas de negocio.
Los requisitos de seguridad.
Los entregables o plazos.
Dale Forma 360 podrá presentar una nueva estimación de precio y calendario antes de ejecutar el cambio.
20. Disponibilidad, mantenimiento y soporte
Dale Forma 360 realizará esfuerzos razonables para mantener operativos los componentes bajo su control.
No se garantiza disponibilidad ininterrumpida cuando se produzcan:
Mantenimientos.
Errores de proveedores.
Cambios de API.
Caídas de servicios externos.
Bloqueos o suspensiones de Meta.
Problemas de conectividad.
Incidentes de seguridad.
Casos de fuerza mayor.
Actuaciones del Cliente o de terceros.
Los horarios, canales y niveles de soporte serán los indicados en la propuesta o contrato.
Dale Forma 360 podrá suspender total o parcialmente el Servicio cuando:
Exista impago.
Se detecte un riesgo de seguridad.
El Cliente incumpla estas Condiciones.
Existan indicios de spam o tratamiento ilícito.
Un proveedor exija la suspensión.
La actividad pueda perjudicar a terceros.
Sea necesario para mantenimiento urgente.
Exista una orden legal o administrativa.
Cuando sea razonablemente posible, se informará al Cliente antes de la suspensión y se le permitirá corregir el incumplimiento.
La duración será la indicada en el contrato, propuesta o suscripción correspondiente.
Cualquiera de las partes podrá terminar el servicio conforme a las condiciones particulares acordadas.
Dale Forma 360 podrá resolver el contrato de forma anticipada ante un incumplimiento grave, especialmente en casos de:
Uso ilícito.
Mensajería no autorizada.
Impago persistente.
Riesgo para la seguridad.
Vulneración de derechos de terceros.
Incumplimiento de las políticas de Meta o WhatsApp.
Tras la terminación:
Se desactivarán los servicios contratados.
Podrán revocarse credenciales y permisos.
El Cliente deberá abonar los importes pendientes.
Los datos se devolverán, eliminarán o bloquearán conforme al contrato.
El Cliente deberá retirar los accesos de Dale Forma 360 a sus activos.
Las obligaciones de confidencialidad y responsabilidad que deban subsistir permanecerán vigentes.
Cada parte conservará la propiedad de los materiales, marcas, sistemas y contenidos que poseía antes de la contratación.
Salvo pacto diferente:
El Cliente conserva la propiedad de sus datos, marcas, contenidos y activos.
Dale Forma 360 conserva la propiedad de sus metodologías, plantillas, componentes reutilizables, conocimientos, bibliotecas y herramientas generales.
Una vez abonado el servicio, el Cliente podrá utilizar los entregables específicos para sus fines empresariales.
Las licencias de terceros estarán sujetas a sus propias condiciones.
El Cliente garantiza que tiene derecho a utilizar los contenidos, bases de datos y materiales que proporcione.
Ambas partes mantendrán confidencial la información no pública recibida durante la relación.
La información confidencial solo podrá utilizarse para:
Ejecutar el contrato.
Prestar o recibir el Servicio.
Cumplir obligaciones legales.
Proteger derechos o resolver incidencias.
No tendrá carácter confidencial la información que sea pública, ya fuera conocida legítimamente, se obtenga de un tercero autorizado o deba revelarse por obligación legal.
Dale Forma 360 prestará los servicios con diligencia profesional, pero no garantiza:
Un volumen determinado de ventas o contactos.
La conversión de solicitudes en clientes.
La aprobación de Meta.
La entrega de todos los mensajes.
La ausencia absoluta de errores.
La continuidad de servicios de terceros.
Resultados exactos de sistemas de inteligencia artificial.
La compatibilidad indefinida con sistemas modificados por terceros.
Las previsiones, estimaciones o ejemplos de resultados tienen carácter orientativo salvo compromiso escrito expreso.
Cada parte responderá de los daños directos que cause por incumplimiento de sus obligaciones.
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Dale Forma 360 no responderá por:
Lucro cesante.
Pérdida de oportunidades.
Daños indirectos o consecuenciales.
Decisiones tomadas exclusivamente por el Cliente.
Datos incorrectos facilitados por el Cliente.
Mensajes enviados sin consentimiento.
Suspensiones o cambios impuestos por proveedores.
Fallos de redes, API o servicios de terceros.
Uso contrario a estas Condiciones.
Falta de supervisión humana por parte del Cliente.
Salvo dolo, culpa grave o responsabilidades que legalmente no puedan limitarse, la responsabilidad total acumulada de Dale Forma 360 derivada de un Servicio quedará limitada al importe abonado por el Cliente por el servicio afectado durante los doce meses anteriores al hecho que origine la reclamación.
27. Responsabilidad del Cliente frente a terceros
El Cliente asumirá la responsabilidad derivada de:
Las listas de contactos que facilite.
La licitud del origen de los datos.
La falta de consentimiento.
El contenido de sus comunicaciones.
Los productos o servicios que promocione.
Las instrucciones que proporcione.
El incumplimiento de solicitudes de baja.
El uso de sectores o actividades restringidas.
Las acciones de sus usuarios autorizados.
El Cliente deberá colaborar para defender y resolver reclamaciones relacionadas con estas materias cuando no sean imputables a una actuación de Dale Forma 360 contraria al contrato.
Ninguna parte será responsable por retrasos o incumplimientos provocados por hechos razonablemente fuera de su control, como desastres naturales, conflictos, fallos generalizados de telecomunicaciones, ciberataques de gran escala, decisiones de autoridades, interrupciones de proveedores o cambios regulatorios imprevisibles.
29. Modificaciones de las condiciones
Dale Forma 360 podrá modificar estas Condiciones para adaptarlas a:
Cambios legales.
Nuevos servicios.
Requisitos de Meta o WhatsApp.
Modificaciones técnicas.
Cambios de seguridad.
Evolución de proveedores.
La versión actualizada se publicará indicando su fecha de entrada en vigor. Los cambios sustanciales aplicables a servicios activos se comunicarán por un medio razonable.
Las comunicaciones relacionadas con el contrato podrán realizarse mediante:
Correo electrónico.
Plataformas de gestión utilizadas por las partes.
Reuniones o documentos aceptados electrónicamente.
Notificaciones enviadas a los datos facilitados por el Cliente.
El Cliente deberá mantener actualizados sus datos de contacto.
Si una cláusula fuera declarada inválida o inaplicable, se interpretará o sustituirá en la medida necesaria para respetar su finalidad, sin afectar a la validez del resto de las Condiciones.
32. Legislación y jurisdicción
Estas Condiciones se regirán por la legislación española.
Para cualquier controversia derivada de la relación contractual, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Madrid, salvo que una norma imperativa establezca otro fuero.
Antes de iniciar acciones judiciales, las partes procurarán resolver la controversia de buena fe mediante negociación.
Para cualquier consulta relacionada con estas Condiciones:
Dale Forma 360, S.L.
28010 Madrid, España
Correo electrónico: info@daleforma360.com